这是今天的热搜话题。

(资料图)

事件起因很简单：

一位乘客在搭乘国泰航班CX987时，所在的座位位于飞机尾，乘务员在后方开始使用英文、粤语抱怨，甚至有歧视性的言语。

今天，录音曝光，我们能清楚听到空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”【If you cannot say it in English,you can not have it.】，随后传来一众空乘的哄笑声。

我认真听了那段录音，那种笑声让人恶心！大家看过86版《西游记》，会让你想到盘丝洞的那一群蜘蛛精。

5月22日晚，国泰航空发布声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。

这份声明不仅没有收到道歉的效果，反而引发网友的更大愤怒：

声明发自于北京，用的是简体字，这明显就是公司内地工作人员在给他们的香港同事擦屁股。

这种道歉有诚意吗？

道歉声明连公司的公章都没有，正式吗？

那只是应对网络上的群情激愤不得已的措施而已，毕竟他们还要挣人民币。

国泰从国内各城市飞香港的航班，90%以上的乘客都是中国人，可他们却拒绝说中文，只说英语。如果你问空乘，她们完全听得懂中文，但就是要求你说英文。空乘们在操作间用粤语安排工作，但到了机舱就跟中国乘客说英语。

请问，世界上哪一家航空公司会这样刁难乘客？

更多的情况是：现在很多外国航空配备了中国籍空乘或者会讲汉语的空乘。

国泰作为香港的航空公司，哪里来的优越感？她们怎么认为第会说英语就高人一等？

国泰航空歧视内地人早已不是头一次，国泰航空每年都要被曝出歧视普通话乘客的事。在这则道歉声明下面，有一条高赞评论：

你们要道歉的不止CX987航班上的乘客，你们要道歉的是无数有过相同经历的乘客，只是大家没有这种后舱的录音去指证你们的空乘歧视中国人，投诉后只能不了了之，可见你们从来没有改正。

更有无数网友晒出自己的被歧视经历：

我说下个人体验，今年1月27号我浦东飞香港，一直听闻国泰对说普通话的乘客区别对待，所以我全程说的都是英文。果不其然2个多小时的航程，我观察下来，你说英文对你态度就蛮好的，而我左手的几排乘客因为都说的普通话，我感觉态度就明显不一样。所以这种道歉函，无所谓发与不发，以后还是会出现。

之前在外面读书几年，几次直接被歧视的经历都是由香港机场和国泰航空带给我的，感谢国泰航空。

我坐过两次墨尔本-香港-上海航线，每一段航程都能感受到空乘对大陆人满满的恶意。

国泰就是这样的，疫情前虹桥出发遇到过一次飞机坏掉，把人都赶到浦东坐。说英语的就优先安排领走，普通话就乱糟糟，没人处理，还翻白眼。还有一次带妈在香港转机商务舱去新加坡，以为和国内一样有优先通道，地勤看了一眼，开始翻白眼飙英语，大致说跟国内不一样，排队。不能好好说话的。

上次飞伦敦，空少说没饭了让我等一下，我坐经济舱第一排啊，然后直到我后面的所有人都拿到了饭我还是没有，合理的怀疑他们故意忘了。 然后收餐的时候就当没看到自己忘了。不是故意黑国泰，经常飞，已经飞到银卡。每次外国空乘态度都还不错，香港空乘就爱搭不理的感觉。

去年九月飞伦敦用普通话要飞机餐被香港空乘无视了，最后还是印度空乘过来道的歉， 在自己国家的航班上凭什么讲英语。

高度重视，死活不改……亲身体验过说普通话爱答不理，说英文(语气横一点儿)就态度和蔼的服务，我也是很佩服的。

可见，国泰歧视大陆人是一直存在的普遍问题，而不仅仅是cx987的特殊问题。以上网友的航班都是各个地方的，全都遭遇类似的普通话歧视问题，她们对内地人的歧视简直就是深入骨髓。

国泰航空作死事件

大家要是有记忆的话，还记得国泰航空在之前的花样作死行为。

2019年7月，香港街头陷入黑衣人所引发的大规模骚乱，国泰航空的员工积极参与其中：3000多名员工参与罢工，随后在示威现场，国泰航空员工现场声称支持示威者。副机长廖颂贤参与暴乱，被国泰包庇！被保释后居然还能照常执飞！飞行员向黑衣人通风报信，结果泄露警队航班信息。

2020年2月以来，国泰航空每月现金亏损25至30亿港元，最后由特区政府出手牵头390亿港元的拯救方案，才渡过史上最严峻的挑战。

国泰如果对待内地乘客还是这个态度，那就会有越来越多的人拒绝乘坐国泰航班。

乘务本身就是为乘客服务的，竟然以语言、地区来区分乘客而区别提供服务，包括讥讽乘客不会说英语，让客人受冻，不提供餐食…这种行为，已经不能算作一个善良的人了。

她们哪里来的自信，又哪里来的优越感？

声明里说“一直致力于为乘客提供高品质的服务”，希望落到实处！

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