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近日，75岁的李某来到工行信阳太古广场支行营业大厅。一进门，她就告诉工作人员：“我今天不是来办业务的，我想见一见你们领导。”于是工作人员就把老人请到支行长办公室。原来，老人是来送感谢信的，满满三页纸，表达的是对太古广场支行营销经理邹柯的感激之情。
“他优质的服务、敬业的精神，都深深地影响着我。”在表扬信中，老人真挚诉说从邹柯那儿获得的帮助，字里行间对邹柯表示了由衷的感谢。原来老人的女儿在太古广场支行办理了房贷，在还有十几万贷款未还的情况下却因癌症去世。老人强忍悲痛来到银行咨询后续还款事项，接待她的正是邹柯。邹柯耐心地告诉老人如何按时还款，并一直安抚着老人的情绪。在之后的日子里，只要老人来找邹柯，他都会贴心地帮老人解决所有问题。
邹柯入行十余年，一直在一线岗位为客户提供优质的金融服务，始终坚持“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，真正做到急客户之所急，想客户之所想，及时为客户解决实际问题，给客户留下了良好印象。
“收到这封表扬信，我既激动又感动，我只是尽力做好本职工作，没想到客户会一直记得，也没想到他会特意为我送来一封表扬信，一字一句那么真诚，表扬信是激励也是鞭策，我将一如既往为客户提供优质暖心的金融服务。”邹柯激动地说。他表示，这些举动不过是无数个日常服务中普通的举动，却没想到得到了客户的赞誉。
服务客户无小事。工行太古广场支行将继续从“细节”抓起，从“小事”做起，用细节服务打动人心，用暖心服务擦亮工行金字招牌。（朱美惠 梅诗晗/文图）
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